柯林斯的杀伤力
在一个充斥着信息世界里,有一个增加的紧迫感在使用数据,正确的数据,通知更好的决策。我们的数据提供了一个路线图,提醒我们有风险,向我们展示如何构建,当推,下次要去哪里。北极星指标和kpi是至关重要的工具来指导产品开发,但许多团队难以达成一致的定义和一个实际的蓝图如何设计指标。
如果你遇到类似的挑战,我有一些非传统的建议:答案躺在星星。
我的意思是我们不应该选择指标基于我们的星座。但是有一些天体的隐喻,漂亮的说明我们使用指标在BetterUp引导正确的方向。
北极星度量,到底是什么呢?
北极星度量,或者销售经理,最聪明和最一致的指导产品开发的灯塔。
尽管所有其他天上的星星似乎漩涡周围地球绕着它的轴旋转,北极星出现固定和不变——红衣主教锚珍贵的航海家。
就像北极星为冒险家提供一个明确的、包罗万象的方向,北极星指标可以指导整个组织朝着一个共同的目标在一段时期内持续。
的时间是“持续的”而不是“无限”。宏观经济趋势、客户偏好,在科学研究的突破,技术创新影响我们的产品策略。产品策略的变化,销售经理的转变。
这并不使隐喻,因为与流行的看法相反,北极星也变化。太阳和月亮的引力影响而导致地轴的位置改变几千年来。今天,地球的北极和北极星,但在10000年,它将指向织女星。未来仍将有北极星来指导他们,但这将是一个不同的星球。所以我们也销售经理的理解他们可能随时间改变。
一个示例BetterUp销售经理
一个具体的例子的BetterUp销售经理提高12个月订婚。这个指标满足三个函数作为北极星不可或缺的条件:
- 这是一个测量有经验的客户价值——如果客户不是体验价值,我们不要期望他们保持超过12个月。
- 它符合我们当前的产品策略——如果我们的产品是一个有价值的好处,员工将一致地使用它。
- 它提供了一个领先指标的收入——我们法案每接触事件,所以订婚是一个可靠的模拟短期收入,和12个月的参与也是故事的一部分我们用来驱动收入长期通过更新和扩展。
这个销售经理的未来版本将包含更多的有形的和直接经验的客户价值指标。但12个月订婚照明亮的和一致的足够的光来指导产品开发的下一阶段。
所以,如果我们有北极星,为什么我们需要kpi吗?
团队经历了一次识别一个北极星度量的过程,它可以容易仅仅止步于此。毕竟,不是有北极星的跟随着领导吗?
在这里,再次天体类比适用。因为北极星是一个强大的方向引导,这是战术导航不足。空间上下文,水手们需要知道他们的纬度和经度。找到这些,他们需要的星座,天文钟——一个非常精确的计时器。
当产品策略制定路线,星座是你的kpi,天文钟是你的分析基础设施。
是什么使一个有效的KPI吗?
kpi允许我们精确导航整个产品开发海景时这三个基本特点:
- 以成果为中心——而不是输出。很容易承诺的事情在我们的控制范围。所以很多时候,团队希望他们的kpi输出他们知道他们可以提供:X %运增加功能,建立更多的评估。但这会导致活动没有预期的结果。kpi必须持有我们负责创建积极的客户结果因为这就是产生一个伟大的产品。
- 可组合成可操作的部分。每个指标都应该有多个数学组件可以作为杠杆移动整个KPI。这给了我们灵活地适应不断变化的动力学和能够精确测量特定的功能或行动的影响。
- 平衡对眼镜蛇的效果。的眼镜蛇的效果速记的反向激励我们的能力在一个KPI时可以创建或司机。每个KPI都需要至少一个“栏杆”指标保持我们的蛇坑。
一个示例BetterUp KPI
为了说明这是什么样子的在实践中,我们可以使用BetterUp旗舰指导产品kpi之一:指导会话小时成员。
我们可以打破这种KPI分成三个数学部分:
- %成员完成的训练
- 每个成员的会话数量至少有一个会话
- 小时会议
我们可以计划特定功能或干预措施改善整体的KPI增加任何三个司机。我们可以平衡反对不正当的动机。
例如,我们知道我们可以优化指导会话的数量小时成员通过减少我们的基地成员的子集最活跃的用户。这可能提高我们的KPI,但将有负面影响,不仅在我们的底线,同时在BetterUp的使命来帮助世界各地的人们追求他们的生活和更清晰的目的,和激情。所以我们对抵消的KPI指标:我们的目标是增加会话小时成员没有负面影响我们的总成员数。
BetterUp团队导航的精度如何
最后,关于“真正准确的手表。”
BetterUp,我们精确导航通过建立一个准确、完整、可靠的分析基础设施民主化数据访问和通过嵌入分析师在我们的核心产品阵容。分析师与识别机会和风险的产品团队合作,可以改变我们的课程和识别数据我们需要制定替代路线。
所需要的一个颠覆性BetterUp这样的公司,我们不能漂移,或者更糟,在圈子里航行。我们分析基金会帮助我们优化过程中修正,将其集成到我们的流程和优化为最大客户的影响。
拥抱的旅程
天文导航隐喻不只是篡。每一天,这些概念的实际应用帮助BetterUp图表更自信课程向我们的终极目标:将转换到每一个人的力量。
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